315发展史
1
1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
2
1898年,全世界第一个消费者组织在美国成立,1936年,建立了全美的消费者联盟。
3
1962年3月15日,肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨寻文
4
1983年,国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。
5
1985年4月9日,联合国大会一致通.
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什么是3.15?
国际消费者权益日(World Consumer RightsDay),是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
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线下实体店
01
与商家沟通
如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
02
拨打12315投诉电话
如果消费者与商家沟通后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话。
03
登录官网
登录www.12315.cn官方网站反映情况。
04
向有关部门反映情况
消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
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线上网店
01
网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。
02
网上报案
—旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
03
消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
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从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货,无理由退换货的前提是该商品未被拆封如果在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权,此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法,能给予不法商家最有效的惩罚。
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315设立宗旨
选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进各国消费者组织的合作和交往,在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。
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315设立目的
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